Условия за използване на услугата

THE WHITE LAB  /  thewlab.eu
ОБЩИ УСЛОВИЯ
за използване на сайта и продажба на продукти
само за научноизследователски цели
Търговец    АПА ООД · ЕИК 208794415 · ДДС № BG208794415
Версия    1.0
Последна актуализация    7 август 2026 г.

Важен статус на продуктите
Всички пептиди, реагенти и свързани продукти се предлагат изключително за законни лабораторни и научноизследователски цели (Research Use Only, RUO). Те не се предлагат като лекарствени продукти, медицински изделия, храни, хранителни добавки или козметични продукти и не са предназначени за приложение върху или във хора или животни.

ПРОЕКТ ЗА ЮРИДИЧЕСКИ ПРЕГЛЕД И ПУБЛИКУВАНЕ
 
Съдържание
1. Предмет, обхват и приемане    2. Данни за търговеца
3. Определения    4. Допустимост и представителна власт
5. Статут RUO и забранени приложения    6. Информация за продуктите и COA
7. Задължения на купувача    8. Регулаторни ограничения
9. Сключване на електронния договор    10. Наличност и отказ от поръчка
11. Цени, данъци и промоции    12. Плащане и фактуриране
13. Доставка, собственост и риск    14. Приемане и транспортни повреди
15. Съхранение, безопасност и отпадъци    16. Право на отказ на потребител
17. Изключения от правото на отказ    18. Връщане и възстановяване
19. Съответствие и законова гаранция    20. Условия за бизнес клиенти
21. Сигнали за безопасност и изтегляне    22. Потребителски профили
23. Допустимо използване на сайта    24. Интелектуална собственост
25. Отзиви и съдържание на потребители    26. Външни услуги и връзки
27. Лични данни и бисквитки    28. Отговорност
29. Обезщетяване от бизнес клиенти    30. Непреодолима сила
31. Спиране и прекратяване    32. Електронни съобщения и доказване
33. Изменения и версии    34. Жалби и извънсъдебни спорове
35. Приложимо право и съд    36. Заключителни разпоредби
Приложение № 1: Стандартен формуляр за отказ    
 
1. Предмет, обхват и приемане
1.1. Настоящите общи условия („Общите условия“) уреждат достъпа до и използването на интернет сайта thewlab.eu („Сайтът“), създаването и използването на потребителски профили, както и сключването и изпълнението на договори за продажба от разстояние между АПА ООД и неговите клиенти.
1.2. Общите условия се прилагат към всяка поръчка, направена чрез Сайта, освен доколкото за конкретен продукт или клиент са уговорени писмено специални условия. При противоречие специалните условия имат предимство само за съответната поръчка и само доколкото не ограничават императивни права на потребител.
1.3. Посетителят се запознава с Общите условия при влизане в Сайта. Приемането им чрез изрично действие в интерфейса потвърждава осведомеността на посетителя. Договор за конкретна покупка се сключва по реда на раздел 9, след като клиентът е имал възможност да съхрани и възпроизведе текста и изрично е потвърдил поръчката със задължение за плащане.
1.4. Когато клиентът е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, настоящите Общи условия не изключват и не ограничават права, които законът му предоставя императивно. При противоречие се прилага по-благоприятната за потребителя императивна норма.
1.5. Политиката за поверителност, политиката за бисквитки, условията за доставка и връщане, характеристиките на продукта, етикетът и приложимият сертификат за анализ са свързани документи. Те не могат да се тълкуват като разрешение за употреба, различна от RUO.
2. Данни за търговеца и контакт
Наименование    АПА ООД (APA OOD)
ЕИК    208794415
ДДС номер    BG208794415
Седалище и адрес на управление    Република България, 6300 гр. Хасково, ул. „Майска Роза“ № 3
Електронен адрес    support@thewlab.eu
Телефон    +359 882 836 360
Интернет адрес    https://thewlab.eu
2.1. За запитвания, откази, рекламации, сигнали за безопасност и друга кореспонденция клиентът може да използва support@thewlab.eu. Съобщението следва да съдържа достатъчно данни за идентифициране на поръчката, без да се изпращат излишни чувствителни данни.
2.2. Когато законът изисква адрес за жалби или връщане и не е посочен отделен адрес, се използва адресът на управление по-горе. Преди физическо връщане клиентът следва да поиска инструкции, тъй като за конкретна пратка може да бъде посочен друг законно допустим адрес за приемане.
3. Определения
3.1. „Търговец“, „ние“, „нас“ или „АПА“ означава АПА ООД.
3.2. „Клиент“ или „купувач“ означава физическо или юридическо лице, което използва Сайта или прави поръчка. „Потребител“ означава физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
3.3. „Бизнес клиент“ означава лице, което действа в рамките на търговска, професионална, научна, академична или институционална дейност, включително юридическо лице, лаборатория, университет или изследователска организация.
3.4. „Продукт“ означава предлаган от Търговеца пептид, химично вещество, реагент, референтен материал, лабораторен консуматив или друг артикул, за който на продуктовата страница е посочен статутът и предназначението.
3.5. „RUO“ (Research Use Only) означава единствено за законни научноизследователски, аналитични, инструментални или лабораторни цели, извън диагностична, терапевтична, профилактична, козметична, хранителна или ветеринарномедицинска употреба.
3.6. „COA“ или „сертификат за анализ“ означава документ за конкретна партида, който описва приложените аналитични методи и отчетените показатели. COA не е разрешение за употреба, гаранция за стерилност или оценка за безопасност при приложение върху хора или животни.
4. Допустимост, възраст и представителна власт
4.1. Сайтът и продажбите са предназначени само за лица, навършили 18 години и дееспособни да сключват договори. Малолетни и непълнолетни лица нямат право да правят поръчки или да създават профили.
4.2. Лице, което действа от името на организация, декларира, че има необходимата представителна власт и че организацията ще бъде обвързана от поръчката. Търговецът може да поиска доказателство за тази власт, за професионален статут или за законна изследователска цел.
4.3. Създаването на профил не е удостоверяване на научна квалификация и не представлява одобрение на планирана употреба. Клиентът остава изцяло отговорен да прецени дали придобиването, съхранението и използването са законни и подходящи за неговата среда.
5. Статут RUO и изрично забранени приложения
Само за изследователски цели
Продуктите не са предназначени за човешка или ветеринарна употреба. Забраната важи независимо от начина на приложение, количеството, целта, съвет от трето лице или публикация в научната литература.

5.1. Всеки Продукт се продава единствено за RUO, освен ако на конкретната продуктова страница изрично и законосъобразно е посочен друг регулаторен статут. Търговецът не предлага медицински консултации, лечение, протоколи за приложение или персонализирани дозови режими.
5.2. Строго се забраняват, включително, но не само:
поглъщане, инжектиране, вдишване, имплантиране, трансдермално, назално, очно, локално или друго приложение върху или във човек или животно;
използване за диагностика, профилактика, лечение, облекчаване или повлияване на заболяване, телесно тегло, физиологична функция, спортно представяне или външен вид;
използване като лекарствен продукт, активно вещество за лекарствен продукт, медицинско изделие, in vitro диагностично изделие, храна, хранителна добавка, козметичен продукт, биоцид, ветеринарномедицински продукт или фураж;
клинично изпитване, експеримент върху хора или животни или употреба в здравно заведение извън изрично разрешена и етично одобрена дейност и без всички необходими разрешения;
препродажба с премахнат, подменен или подвеждащ етикет, смесване с потребителски продукт или представяне като одобрен за човешка употреба;
всяка незаконна, опасна, измамна или противоречаща на приложимите правила за химикали, отпадъци, биобезопасност, трудова безопасност и контролирани вещества дейност.
5.3. Позоваване на научна публикация, механизъм на действие, аналитичен резултат, търговско наименование или вещество, което се изследва в медицински контекст, не представлява твърдение, че предлаганият Продукт е разрешен, безопасен или ефективен за човек или животно.
5.4. Всеки калкулатор, таблица или примерна формула в Сайта може да се използва само за общи аритметични и лабораторни изчисления. Той не е калкулатор за доза, инструкция за приложение или медицински съвет и не отчита индивидуални или клинични фактори.
5.5. Клиентът приема, че означението RUO не заменя обективната правна класификация на продукта и не освобождава нито една страна от императивни регулаторни задължения. Търговецът може да откаже или спре поръчка, когато има разумни основания да подозира забранена или нерегулирана употреба.
6. Информация за продуктите, партиди и COA
6.1. Основните характеристики, количество, форма, партида, условия за съхранение и налични аналитични данни се посочват на продуктовата страница, етикета, опаковката и/или COA. Клиентът трябва да прегледа цялата налична информация преди поръчка и преди отваряне.
6.2. COA е партидно специфичен. Ако COA е предоставен чрез линк или QR код, клиентът следва да съхрани копие заедно с партидния номер. Резултати от друга партида не се считат за характеристика на закупения Продукт.
6.3. Посочената „чистота“ обикновено е резултат от конкретен аналитичен метод, например HPLC или MS, при описаните условия. Освен ако изрично не е посочено друго, тя не е равнозначна на общо пептидно съдържание и не удостоверява вода, противойони, остатъчни разтворители, микробиология, стерилност, ендотоксини, биологична активност, токсикология или пригодност за определена цел.
6.4. Снимките и цветовете са илюстративни. Опаковката може да бъде променяна без съществена промяна на договорените характеристики. За идентификация са водещи наименованието, количеството, партидният номер и етикетът на доставения Продукт.
6.5. Резултатите от изследване зависят от метод, апаратура, пробоподготовка, условия, оператор и множество други фактори. Търговецът не гарантира определен експериментален резултат, възпроизводимост извън заявените спецификации или съвместимост с конкретна методика, освен ако това е уговорено писмено.
6.6. При несъответствие между общо описание и конкретен партиден етикет или инструкция за безопасност, по отношение на идентичност, партида, срок и безопасно боравене се следва конкретната партидна документация, без това да ограничава законовите права при несъответствие.
7. Декларации и задължения на купувача
7.1. С подаване на поръчка клиентът декларира, че продуктите ще бъдат използвани само за законна RUO цел, че разбира ограниченията им и че разполага или ще осигури подходящи знания, помещения, оборудване, надзор и процедури.
7.2. Клиентът е длъжен да извърши собствена оценка на риска, да използва подходящи лични предпазни средства, контрол на достъпа, вентилация, проследимост и процедури за аварии, разливи и експозиция, съобразно характеристиките на конкретното вещество.
7.3. Клиентът няма право да се доверява на Сайта като на единствен източник за безопасност. Той трябва да спазва етикета, достъпния информационен лист за безопасност, когато такъв се изисква, вътрешните лабораторни процедури и всички приложими нормативни изисквания.
7.4. Клиентът уведомява незабавно Търговеца, ако узнае за загуба, кражба, неправомерно отклоняване, подправен продукт, съществено несъответствие или инцидент, който може да засегне безопасността или проследимостта на партидата.
8. Регулаторни ограничения, проверка и контрол на продажбите
8.1. Продажбата и доставката зависят от приложимите правила за химични вещества и смеси, класификация, етикетиране и опаковане, пазарен надзор, транспорт, внос и износ, санкции, контролирани вещества и други специални режими.
8.2. Търговецът може преди или след поръчка да поиска разумна информация за самоличност, организация, квалификация, изследователска цел, адрес на лаборатория, разрешение или краен потребител. Непредоставяне, несъответствие или основателно съмнение може да доведе до отказ или анулиране и възстановяване на получената цена.
8.3. Някои продукти може да не се предлагат на потребители, в определени държави или за определени цели. Видимостта на продукт в Сайта не гарантира, че продажбата му на конкретен клиент или доставка до конкретно място е допустима.
8.4. Клиентът не трябва да заобикаля териториални, количествени или професионални ограничения, да използва чужди данни, посредник или адрес за пренасочване, нито да изнася или реекспортира в нарушение на закона.
9. Технически стъпки и сключване на електронния договор
9.1. Продуктите и цените в Сайта представляват покана за отправяне на поръчка, освен ако законът или изричен текст не налага друго. Клиентът избира продукт и количество, преглежда кошницата, въвежда данни, избира доставка и плащане, коригира грешки и подава поръчката чрез бутон, който ясно показва задължението за плащане.
9.2. Преди подаване на поръчката клиентът може да се върне към предходните стъпки и да коригира данни или да премахне продукти. Клиентът отговаря за точността на въведените данни и трябва незабавно да съобщи за установена грешка.
9.3. Автоматично съобщение, че поръчката е получена, е потвърждение за техническо получаване и не е непременно приемане на предложението. Договорът се счита сключен, когато Търговецът изпрати изрично потвърждение за приемане или потвърждение за изпращане, което от двете настъпи първо.
9.4. Ако плащане е оторизирано или получено преди приемане, това не задължава Търговеца да приеме поръчката. При отказ получената сума се освобождава или възстановява без неоправдано забавяне по същия платежен способ, освен ако законът или клиентът изрично допусне друго.
9.5. Договорът се сключва на български език. Електронната поръчка и относимите данни се съхраняват в системите на Търговеца и доставчиците му съобразно законовите срокове. Клиент с профил може да има достъп до историята си, а потвърждението се изпраща на траен носител по имейл.
9.6. Общите условия са достъпни за съхраняване и възпроизвеждане. Към конкретната поръчка се прилага версията, приета при подаването ѝ, освен ако последваща промяна е задължителна по закон или е изрично договорена в полза на клиента.
10. Наличност, ограничения и отказ от поръчка
10.1. Всички поръчки зависят от наличност, успешно плащане, проверка за допустимост и възможност за доставка. Количество в кошницата не се резервира до приемане на поръчката.
10.2. Търговецът може да откаже или анулира поръчка при изчерпана наличност, очевидна техническа или ценова грешка, неуспешно плащане, съмнение за измама или препродажба в нарушение, непълен адрес, регулаторна забрана, риск за безопасността или разумно подозрение за забранена употреба.
10.3. Когато само част от поръчката не може да бъде изпълнена, Търговецът уведомява клиента и иска избор между частично изпълнение и анулиране, ако този избор е практически възможен. Не се заменя продукт с различен без съгласието на клиента.
10.4. Ограничения на количества, честота или клиенти могат да се прилагат за защита на наличности, безопасност и съответствие. Те не могат да бъдат използвани за заобикаляне на задължителни потребителски права.
11. Цени, данъци, валута и промоции
11.1. Цените за потребители са крайните цени, показани в Сайта, с включен приложим ДДС, освен ако изрично и законосъобразно е посочено друго. Разходите за доставка и други неизбежни такси се показват преди подаване на поръчката.
11.2. Основната валута на плащане е евро (EUR), освен ако при плащане е налична друга валута. В период, в който законът изисква двойно обозначаване, цените се показват и превалутират по официалния курс и правилата за закръгляване. Платимата сума е ясно посочената крайна сума на екрана за поръчка.
11.3. За доставки извън Европейския съюз или в територии със специален данъчен режим клиентът може да дължи местни данъци, мита, такси за митническо представителство и разрешения, освен ако при поръчката изрично е посочено, че са включени.
11.4. При намаление на цена Търговецът посочва предходната цена и друга информация съобразно приложимия закон. Промоциите важат в обявения срок или до изчерпване на наличностите и не се комбинират, освен ако условията им изрично позволяват това.
11.5. При очевидна грешка, която разумен клиент би разпознал като такава, Търговецът може преди приемане да откаже поръчката или да предложи правилната цена. След сключване на договор правата на страните се определят от приложимото право; клауза за грешка не дава право на произволна едностранна промяна.
12. Плащане, сигурност и фактуриране
12.1. Наличните платежни средства се показват в началото или по време на процеса на поръчка. Плащанията може да се обработват от независим лицензиран доставчик, чиито собствени условия се прилагат към платежната услуга.
12.2. Клиентът потвърждава, че има право да използва избраното платежно средство и че данните са верни. Търговецът може да използва допустими средства за проверка срещу измами и да задържи изпълнение до успешно потвърждение.
12.3. Ако плащането бъде оспорено или отменено без законно основание, клиентът остава длъжен за действително доставеното, като Търговецът може да използва законните средства за събиране. Това не ограничава правото за оспорване при измама, недоставка или друго основателно основание.
12.4. Фактури и кредитни известия могат да се издават електронно. Клиентът трябва да въведе точни данни за фактуриране преди завършване на поръчката. Последваща промяна се извършва само доколкото счетоводното и данъчното законодателство я допуска.
13. Доставка, преминаване на собствеността и риска
13.1. Териториалните ограничения, превозвачите, методите, ориентировъчните срокове и цените за доставка се показват при поръчка. Посоченият срок е ориентировъчен, освен ако изрично е уговорена задължителна дата. Когато клиентът е потребител и не е уговорен друг срок, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни от сключването на договора.
13.2. За потребител рискът от загуба или повреда преминава при физическото получаване от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача. Ако потребителят сам възложи превозвач, който не е предложен от Търговеца, рискът преминава при предаване на този превозвач, доколкото законът допуска.
13.3. За бизнес клиент рискът преминава при предаване на пратката на първия превозвач, освен ако писмено е уговорено друго. Собствеността върху Продуктите преминава след пълно плащане, доколкото това е допустимо.
13.4. Клиентът трябва да осигури точен и достъпен адрес и лице за получаване. Допълнителни преки разходи, причинени от неверен адрес, неоправдан отказ или непотърсена пратка, могат да бъдат удържани или фактурирани само в разумен размер и доколкото законът позволява.
13.5. Ако продукт изисква специален температурен режим, приложимите условия са тези на етикета и продуктовата документация. Непрекъснато температурно контролирана доставка се осигурява само когато това е изрично посочено за избрания метод. Клиентът трябва да организира незабавно приемане и подходящо съхранение.
13.6. При забава се прилагат законовите права, включително право на потребителя да даде подходящ допълнителен срок, когато е приложимо, и да развали договора при неизпълнение. Ако договорената дата е съществена или Търговецът е отказал доставка, допълнителен срок не се изисква в предвидените от закона случаи.
14. Приемане, проверка и транспортни повреди
14.1. При получаване клиентът следва без неоправдано забавяне да провери външната опаковка, броя на артикулите, наименованията, партидите и видимото състояние. Ако пратката е видимо повредена, препоръчително е това да се отбележи пред превозвача и да се направят снимки.
14.2. Липсата на протокол с превозвача не лишава потребител от законовите му права, но може да затрудни установяването на момента и причината за повредата. Клиентът трябва да уведоми support@thewlab.eu възможно най-бързо и да запази опаковката, етикетите и съдържанието до получаване на инструкции.
14.3. Продукт със счупена първична опаковка, липсващ етикет, неразпознаваема партида, видимо замърсяване или съмнение за неправилно съдържание не трябва да се използва. Той се изолира безопасно и се докладва.
15. Съхранение, боравене, безопасност и отпадъци
15.1. След получаване клиентът носи отговорност да спазва условията за температура, светлина, влажност, затваряне, разделно съхранение, срок и достъп, посочени на етикета или в документацията.
15.2. Отваряне, разтваряне, прехвърляне, смесване, повторно опаковане, замразяване и размразяване могат да променят стабилността или да причинят замърсяване. Търговецът не удостоверява стабилност след такава манипулация, освен ако не е предоставил конкретна писмена спецификация.
15.3. Продуктите се държат извън достъп на деца, посетители, пациенти, неупълномощен персонал и животни и отделно от храни, напитки, лекарства, козметика и битови продукти.
15.4. Отпадъците и опаковките се третират според класификацията и приложимите правила. Не се изхвърлят в канализация, битови отпадъци или околната среда, ако това е забранено или създава риск.
15.5. При случайна експозиция или съмнение за отравяне се търси незабавно спешна медицинска помощ и се предоставят етикетът и наличната информация на медицинските лица. Търговецът не предоставя медицинска диагностика или лечение.
16. Право на отказ на потребител
16.1. Потребителят има право да се откаже от договор от разстояние без да посочва причина и без неустойка в срок 14 дни, освен когато е приложимо законово изключение по раздел 17.
16.2. При договор за продажба срокът започва от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При отделни доставки по една поръчка срокът започва от получаване на последната стока, партида или част, както е приложимо.
16.3. За упражняване на отказа потребителят изпраща преди изтичане на срока недвусмислено заявление до support@thewlab.eu или на адреса по раздел 2. Може да използва формуляра в Приложение № 1, но това не е задължително.
16.4. Тежестта да докаже своевременното изпращане на отказа е на потребителя. Търговецът изпраща потвърждение за получаване на електронно заявление на траен носител.
16.5. Правото на отказ е различно от правата при несъответствие. Ако продуктът е грешен, повреден или несъответстващ, потребителят следва да посочи това, за да се приложи по-благоприятният режим за рекламация, при който разходите за привеждане в съответствие са за Търговеца.
17. Законови изключения от правото на отказ
17.1. Право на отказ не се прилага само когато са налице всички предпоставки на конкретно законово изключение и потребителят е получил изискуемата предварителна информация. Изключенията не се тълкуват разширително.
17.2. В зависимост от естеството и състоянието на конкретния Продукт изключение може да е приложимо за:
стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуални изисквания;
стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които след доставката са разпечатани и не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
стоки, които след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други стоки;
друг случай, изрично предвиден в действащия закон.
17.3. Самото означение RUO, необходимостта от охлаждане или наличието на запечатване не премахва автоматично правото на отказ. За всеки продукт се преценява дали връщането действително е недопустимо по закон, включително дали разпечатването прави продукта неподходящ за повторно предлагане по съображения за здраве или хигиена.
17.4. Когато изключение е приложимо само след разпечатване на първичен защитен печат, потребителят запазва правото си, ако печатът не е нарушен и останалите условия са изпълнени.
18. Процедура за връщане и възстановяване на суми
18.1. След валиден отказ потребителят изпраща или предава стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от съобщението за отказ. Срокът е спазен, ако пратката е предадена на превозвач преди изтичането му.
18.2. Потребителят поема преките разходи за връщането при отказ, освен ако Търговецът е приел да ги поеме или законът предвижда друго. Пратки с наложен платеж не се приемат, освен ако предварително е уговорено.
18.3. Връщането трябва да е безопасно и съобразено с изискванията за превоз на съответния Продукт. Потребителят използва защитна опаковка, запазва доказателство за изпращане и не изпраща материал, чието транспортиране е забранено без предварително съгласуване.
18.4. Търговецът възстановява всички получени суми, включително цената на най-евтината стандартна доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Допълнителната разлика за избран по-скъп начин на доставка не се възстановява.
18.5. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако потребителят изрично се съгласи на друго без разход. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоките или доказателство за изпращането им, което настъпи по-рано.
18.6. Потребителят отговаря само за намалена стойност, причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране. При реагенти и запечатани лабораторни продукти необходимата проверка обичайно се ограничава до външната опаковка, етикета и видимото състояние, без отваряне на първичния съд или промяна на продукта.
19. Съответствие, законова гаранция и рекламации на потребители
19.1. Търговецът отговаря за несъответствие на стоката, което съществува при доставянето и се прояви в срок до две години, съобразно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Рекламация може да се предяви до две години от доставянето, като срокът спира през времето, необходимо за привеждане в съответствие.
19.2. При несъответствие потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраното средство е невъзможно или непропорционално. Поради естеството на реагентите ремонтът обичайно е неприложим и може да бъде предложена замяна.
19.3. Ремонтът или замяната се извършва безплатно, в разумен срок и без значително неудобство; за стоки без цифрови елементи законът предвижда срок до един месец от уведомяването. Търговецът поема необходимите разходи за получаване и замяна при основателна рекламация.
19.4. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне в предвидените от закона случаи, включително когато привеждането в съответствие е отказано или не е извършено, несъответствието се появи отново, е достатъчно сериозно или е ясно, че няма да бъде отстранено своевременно. Договор не се разваля при незначително несъответствие, като тежестта да докаже незначителността е на Търговеца.
19.5. Рекламация се подава на support@thewlab.eu и по възможност съдържа: номер и дата на поръчката, наименование и партида, описание на несъответствието, кога е установено, снимки или аналитични данни, желано средство за защита и контакт. Липсата на касова бележка не изключва автоматично рекламация, ако покупката може да се установи по друг начин.
19.6. Търговецът регистрира рекламацията и предоставя документ или номер. Клиентът трябва да запази продукта, първичната опаковка и партидния номер и да не изпраща опасен или нарушен материал преди инструкции.
19.7. Не е несъответствие промяна, причинена след доставката изцяло от неспазено съхранение, замърсяване или манипулация след отваряне, употреба извън RUO, изтекъл срок, неправилно разтваряне или друга външна причина. Това ограничение се прилага само когато причинната връзка е установена съобразно законовите правила за доказване и не засяга дефект, съществувал при доставката.
19.8. Никаква търговска гаранция, COA или срок на стабилност не ограничава законовата гаранция. Ако е предоставена по-благоприятна писмена търговска гаранция, тя обвързва предоставилия я при заявените условия.
20. Специални условия за бизнес клиенти
20.1. Раздел 20 се прилага само към бизнес клиенти. Потребителските права по раздели 16–19 не се прилагат към лице, което не е потребител, освен ако законът изрично предвижда друго.
20.2. Бизнес клиентът извършва преглед незабавно при получаване и уведомява писмено за явни липси, повреди или несъответствия без неоправдано забавяне, по възможност до 5 работни дни. За скрити недостатъци уведомяването се прави незабавно след откриване. Сроковете не освобождават Търговеца при умишлено укриване.
20.3. Бизнес клиентът предоставя достатъчна техническа информация и проби, когато това е безопасно и разумно. Търговецът може да изиска проверка от независима компетентна лаборатория по предварително съгласуван метод. Разходът е за страната, чиято позиция не се потвърди, освен ако е уговорено друго.
20.4. Освен при изрично договорена спецификация, единствените договорни характеристики са тези на продуктовата страница, етикета и партидния COA. Не се подразбира пригодност за конкретен протокол, патент, регулаторно досие, мащабиране или търговска разработка.
20.5. При основателна B2B рекламация Търговецът може по свой избор да замени несъответстващия продукт, да предостави кредит или да възстанови цената му. Това не ограничава отговорност, която не може да бъде ограничена по закон.
21. Сигнали за безопасност, проследимост и изтегляне
21.1. Клиентът съобщава незабавно на support@thewlab.eu за съмнение за фалшифициране, неправилен етикет, замърсяване, неочаквана опасност, инцидент или неправомерна човешка/ветеринарна употреба, като посочи партидата и наличните факти.
21.2. Търговецът може да издаде уведомление за безопасност, корекция, блокиране на партида или изтегляне. Клиентът трябва разумно да съдейства, да преустанови употребата, да изолира количествата, да проследи получатели и да върне или унищожи продукта според инструкциите и закона.
21.3. Изтеглянето не означава автоматично признание на вина. Правата на клиента, разходите и средствата за защита се определят от причината, приложимото право и конкретните инструкции.
22. Потребителски профили
22.1. Създаването на профил може да улесни поръчки, проследяване и достъп до документи, но не е условие за разглеждане на публичното съдържание, освен ако законно е въведено ограничение.
22.2. Клиентът предоставя актуални данни, пази средствата за достъп и уведомява незабавно при съмнение за неоторизиран достъп. Действия, извършени чрез профила, могат да се считат за действия на титуляря, освен ако той своевременно докаже злоупотреба, за която не отговаря.
22.3. Профилът не може да се прехвърля, споделя с непълнолетни или използва за заобикаляне на проверки. Търговецът може временно да го ограничи при риск за сигурността, измама, нарушение или законово изискване, като когато е възможно уведомява титуляря.
22.4. Закриване на профил не заличава задължения, документи и данни, които трябва да бъдат запазени за договор, счетоводство, рекламация, защита на права или нормативно съответствие.
23. Допустимо използване на Сайта
23.1. Клиентът използва Сайта законно и добросъвестно. Забранени са опити за неоторизиран достъп, нарушаване на сигурността, въвеждане на зловреден код, претоварване, измама, автоматизирано извличане в нарушение на права, манипулиране на цени, профили или отзиви.
23.2. Не се допуска използване на съдържанието за реклама или насърчаване на човешка/ветеринарна употреба на RUO продукти, за подвеждащо представяне на регулаторен статут или за създаване на опасни инструкции.
23.3. Търговецът може да прилага разумни технически мерки, лимити и мониторинг за защита на Сайта, клиентите и закона, при спазване на изискванията за лични данни.
24. Интелектуална собственост
24.1. Сайтът, текстовете, дизайните, графиките, базите данни, снимките, марките, домейнът и софтуерът са защитени от права на Търговеца или лицензодатели. Предоставя се ограничено, отменимо, непрехвърлимо право за лично или вътрешно професионално ползване на Сайта.
24.2. Не се разрешава копиране, публикуване, продажба, систематично извличане, декомпилиране или създаване на производни материали, освен с предварително писмено разрешение или когато законът изрично го допуска.
24.3. Разрешава се съхраняване и разпечатване на Общите условия, фактури, COA и информация за безопасност за целите на конкретната покупка, съответствие, архив и изследване.
25. Отзиви и съдържание, предоставено от потребители
25.1. Ако Сайтът позволява отзиви или друго съдържание, авторът декларира, че има права върху него, че е вярно според личния му опит и че не съдържа незаконни твърдения, лични данни на трети лица, медицинска дезинформация или насърчаване на забранена употреба.
25.2. Авторът предоставя на Търговеца неизключително, безвъзмездно право да показва, форматира и модерира съдържанието за работа на Сайта и законна реклама, без да променя смисъла на реален отзив по подвеждащ начин.
25.3. Търговецът може да отстрани незаконно, неотносимо, измамно или опасно съдържание. Отрицателен отзив не се премахва само защото е отрицателен. Стимулиран или проверен отзив се обозначава съобразно закона.
26. Външни услуги, Shopify и връзки
26.1. Сайтът може да използва Shopify и други доставчици за хостинг, профили, плащания, анализ, комуникации и доставка. Търговецът остава страна по договора за продажба, освен ако ясно е посочено друго.
26.2. Външни връзки се предоставят за удобство. Търговецът не контролира и не одобрява непременно съдържанието им. Условията и политиките на съответния доставчик се прилагат към неговата услуга.
26.3. Временна недостъпност на външна услуга не отменя вече сключен договор. Страните съдействат за разумен алтернативен начин на комуникация или плащане, когато е необходимо.
27. Лични данни, бисквитки и маркетингови съобщения
27.1. АПА ООД обработва лични данни съобразно Общия регламент относно защитата на данните, Закона за защита на личните данни и публикуваната Политика за поверителност. Тя трябва да бъде прочетена отделно от тези Общи условия.
27.2. Приемането на Общите условия не представлява съгласие за всички видове обработване и не замества отделното съгласие за незадължителни бисквитки или директен маркетинг, когато такова е необходимо.
27.3. Служебни съобщения за поръчка, плащане, доставка, безопасност, изтегляне, промени в профила и рекламации не са маркетингови и могат да бъдат изпращани, когато са необходими за договора или закона.
28. Отговорност и ограничения
28.1. Нищо в Общите условия не изключва или ограничава отговорност за умисъл или груба небрежност, за смърт или телесна повреда, когато ограничението е недопустимо, за дефектен продукт, за измама, нито друга отговорност или потребителско право, които не могат да бъдат изключени.
28.2. Търговецът отговаря за пряка и предвидима вреда, причинена от виновно неизпълнение, съобразно закона. Не отговаря за вреда, причинена изцяло от забранена човешка/ветеринарна употреба, неспазване на етикет или съхранение, некомпетентна манипулация, смесване, преработване или незаконна препродажба от клиента или трето лице.
28.3. Сайтът се поддържа с разумна грижа, но може да има временни прекъсвания и несъществени технически грешки. Търговецът не гарантира непрекъснат достъп или съвместимост с всяко устройство, но поправя съществени грешки в разумен срок, когато е под негов контрол.
28.4. За бизнес клиенти, доколкото законът допуска, Търговецът не отговаря за косвени вреди, пропусната печалба, загуба на данни, проби, експериментално време, финансиране, договор или репутация. Общата договорна отговорност за конкретна поръчка е ограничена до нетната цена, платена за засегнатия Продукт.
28.5. Ограниченията по т. 28.4 не се прилагат при умисъл или груба небрежност и не засягат императивна отговорност. За потребители се прилагат само доколкото са справедливи, прозрачни и разрешени от закона.
28.6. Научна или обща информация в Сайта не замества професионална правна, регулаторна, медицинска, фармацевтична, токсикологична или лабораторна консултация. Клиентът взема решенията си след независима оценка.
29. Обезщетяване от бизнес клиенти
29.1. Бизнес клиентът обезщетява Търговеца за преки вреди, разумни разходи и претенции на трети лица, произтичащи от доказана забранена или незаконна употреба, неправилно етикетиране, нерегламентирана препродажба или нарушение на раздели 5, 7 и 8 от бизнес клиента.
29.2. Обезщетяването не се прилага до степента, в която вредата е причинена от дефект, нарушение или вина на Търговеца, и не задължава клиента да приеме неразумно споразумение без възможност за участие в защитата.
29.3. Раздел 29 не се прилага към потребител в качеството му на потребител.
30. Непреодолима сила
30.1. Страна не отговаря за забава или неизпълнение, причинени от непредвидимо или непредотвратимо събитие извън разумния ѝ контрол, включително природно бедствие, война, тероризъм, епидемия, пожар, продължително прекъсване на енергия или комуникации, стачка извън предприятието, киберинцидент, акт на орган, забрана за внос/износ или съществено прекъсване на транспортна мрежа.
30.2. Засегнатата страна уведомява другата без неоправдано забавяне и полага разумни усилия да ограничи последиците. Сроковете се удължават за периода на въздействие.
30.3. Ако изпълнението стане невъзможно или се забави съществено, клиентът може да прекрати засегнатата неизпълнена част и да получи обратно платеното за нея. Императивните права при доставка не се ограничават.
31. Спиране и прекратяване
31.1. Клиентът може да преустанови използването на Сайта и да поиска закриване на профила. Това не засяга вече сключени договори, дължими суми, рекламации, изтегляния или задължително съхранение на данни.
31.2. Търговецът може да спре профил, поръчка или достъп при съществено нарушение, риск за сигурността, забранена употреба, измама или законово разпореждане. Когато е възможно и безопасно, клиентът се уведомява за основанието и възможността да възрази.
31.3. Клаузите, които по естеството си трябва да продължат, включително за плащане, RUO ограничения, интелектуална собственост, отговорност, доказване и спорове, остават приложими след прекратяване.
32. Електронни съобщения и доказване
32.1. Клиентът приема договорните съобщения да се изпращат на предоставения имейл или чрез профила. Той поддържа адреса актуален и проверява папки за нежелана поща. Съобщение се счита получено, когато е достъпно за адресата, освен ако е върнато като недоставено.
32.2. Електронните записи за поръчка, потвърждение, плащане, доставка, приемане на версия на условията и кореспонденция могат да се използват като доказателства съобразно приложимите правила. Това не ограничава право на клиент да докаже грешка или злоупотреба.
32.3. Съобщения за безопасност и изтегляне могат да се изпращат и след прекратяване на маркетингово съгласие, когато са необходими за защита на хора, имущество, околна среда или изпълнение на закон.
33. Изменения, версии и действие във времето
33.1. Търговецът може да изменя Общите условия за бъдеще поради промяна в закона, продуктите, процесите, сигурността или бизнес модела. Новата версия се публикува с дата и номер.
33.2. Промяна не действа обратно за вече сключена поръчка, освен ако е задължителна по закон, необходима за безопасност или изрично приета от клиента и не намалява императивни права.
33.3. При съществена промяна за продължаваща услуга или профил Търговецът може да поиска ново изрично приемане. Отказът може да доведе до ограничаване на бъдещо използване, но не отнема права по приключени покупки.
33.4. Търговецът поддържа разумна проследимост на версиите и при поискване предоставя версията, приложима към конкретна поръчка, когато разполага с нея и законът изисква.
34. Жалби, КЗП и извънсъдебно решаване на спорове
34.1. Клиентът може да изпрати жалба до support@thewlab.eu с факти, номер на поръчка и желано решение. Търговецът потвърждава получаването и разглежда жалбата добросъвестно в приложимия законов срок.
34.2. Потребителят може да подаде жалба или сигнал до Комисията за защита на потребителите (КЗП) чрез https://kzp.bg и електронната форма, достъпна на https://kzp.bg/bg/kak-se-podava-zhalba-signal.
34.3. Потребителски спор може да бъде отнесен за алтернативно решаване пред компетентната обща или секторна помирителна комисия към КЗП по реда, публикуван на https://kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost. Участието и действието на предложението се определят от закона и правилата на съответния орган.
34.4. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена и не се посочва като действащ способ. Това не засяга възможността за пряка жалба, национално алтернативно решаване или съдебна защита.
34.5. Търговецът насърчава първо пряко уреждане, но то не е задължителна предпоставка за упражняване на неотменимо право пред орган или съд.
35. Приложимо право и компетентен съд
35.1. Към Общите условия и договорите се прилага правото на Република България, без да се засягат императивните права, които потребител има по правото на държавата на обичайното си местопребиваване, когато приложимите правила на Европейския съюз или международното частно право ги запазват.
35.2. Споровете се решават от компетентния български съд, освен когато задължителните правила за международна и местна компетентност дават на потребителя право да предяви иск или да бъде съден в друга държава или по неговия адрес.
35.3. За спорове между Търговеца и бизнес клиент, ако законът допуска и не е уговорено друго, компетентни са съдилищата по седалището на Търговеца.
36. Заключителни разпоредби
36.1. Ако клауза е недействителна или неприложима, тя се заменя или тълкува в минимално необходимия обхват, а останалите клаузи запазват действие. При потребителски договор невалидната неравноправна клауза не обвързва потребителя.
36.2. Неупражняване или забавено упражняване на право не е отказ от него. Еднократно изключение не създава постоянна практика.
36.3. Клиентът не може да прехвърля договор без писмено съгласие, ако това съществено засяга изпълнението. Търговецът може да прехвърли права и задължения при преобразуване или прехвърляне на дейност, ако това не намалява защитата на потребителя и клиентът е надлежно уведомен.
36.4. Заглавията са за удобство. Думите „включително“ и „например“ не ограничават следващото изброяване. Единствено число включва множествено, когато контекстът го изисква.
36.5. Българската версия е водеща. Превод се предоставя само за удобство, освен ако законът изисква друго.
36.6. Настоящата версия 1.0 е последно актуализирана на 7 август 2026 г.
 
Приложение № 1
Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Може да използвате и друго недвусмислено заявление.
До: АПА ООД, ЕИК 208794415
Адрес: 6300 гр. Хасково, ул. „Майска Роза“ № 3
Имейл: support@thewlab.eu
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения договор за продажба на следните стоки:

............................................................................................................................
Номер на поръчка: ...................................................................................................
Поръчано на: .............................................   Получено на: .............................................
Име на потребителя/ите: ........................................................................................
Адрес на потребителя/ите: ......................................................................................
............................................................................................................................
Подпис на потребителя/ите (само ако формулярът е на хартия):

............................................................................................................................
Дата: ................................................................................................................................
Ненужното се зачертава.