Правила за извършване на доставка

Политика за доставка

Последна актуализация: 22.09.2026 г.

1. Обхват
The White Lab (АПА ООД, ЕИК [208794415], София, България) доставя поръчки на територията на Република България и до държави членки на Европейския съюз. Всички продукти се предлагат единствено за лабораторни и научно-изследователски цели (research use only).

2. Обработка на поръчката
Поръчки, направени до 15:00 ч. в работен ден, се обработват и предават на куриер същия ден. Поръчки след този час, както и в събота, неделя и официални празници, се изпращат на следващия работен ден. Ще получите имейл с номер за проследяване веднага след предаване на пратката.

3. Куриер и срокове - България
Всички пратки се изпращат със Спиди (Speedy).

  • До офис на Спиди: 1–2 работни дни
  • До адрес: 1–2 работни дни (за София — обикновено следващия работен ден)
  • Отдалечени населени места: до 3 работни дни

4. Цена на доставката - България

  • Фиксирана цена: 7,67 € до офис или до адрес, независимо от броя продукти
  • Цената включва застраховка на пратката на пълната ѝ стойност
  • Безплатна доставка при поръчка над 500 €
    Цената на доставката се показва на страницата за плащане преди потвърждаване на поръчката.

5. Опаковка и стабилност на продуктите
Лиофилизираните пептиди са стабилни при стайна температура за периода на транспортиране. Пратките се опаковат в непрозрачна, дискретна кутия с уплътнение срещу удар. При получаване съхранявайте продуктите съгласно инструкциите на етикета: лиофилизирана форма - на хладно и тъмно място (препоръчително 2–8 °C), а след реконституция - в хладилник. Разтворът за реконституция се изпраща в същата пратка.

6. Верификация при получаване
Всяка опаковка носи уникален код за верификация на партидата. Проверете го на thewlab.eu/pages/verify и сравнете с публикувания сертификат за анализ (COA) от Janoshik за същата партида.

7. Начини на плащане

  • Наложен платеж при получаване (само за България)
  • Банков превод - пратката се изпраща след постъпване на плащането

8. Проблеми с доставката

  • Забавяне: ако пратката не пристигне в посочения срок, свържете се с нас на support@thewlab.eu с номера на поръчката.
  • Повредена пратка: проверете опаковката в присъствието на куриера. При видима повреда откажете приемането или поискайте протокол от куриера и ни уведомете в рамките на 24 часа със снимки на support@thewlab.eu. Всяка пратка е застрахована и щетата се покрива изцяло.
  • Грешен адрес: ако адресът е въведен неправилно и пратката се върне, повторното изпращане е за сметка на клиента.
  • Непотърсена пратка: пратки, непотърсени от офис на Спиди в рамките на 7 дни, се връщат към нас; повторно изпращане се заплаща от клиента.

9. Връщане и замяна
Поради естеството на продуктите (лабораторни реактиви с изискване за контролирано съхранение) връщане на отворени или разпечатани продукти не се приема. Неотворени продукти с непокътната опаковка и верификационен код могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни от получаване съгласно Общите условия. Продукти с производствен дефект се заменят безплатно след проверка.

10. Контакт
АПА ООД · София, България · support@thewlab.eu · работно време 12:00–18:00, понеделник–петък